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Aviso de privacidad

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

1. Responsable

KrowOS, con domicilio en Nuevo León, México, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso. Contacto: [email protected].

2. Datos que tratamos

a) Si visitas krowos.com. Cuando usas el chat de nuestro sitio o nos dejas tus datos para un diagnóstico, podemos tratar tu nombre, teléfono o WhatsApp, correo electrónico, el giro de tu negocio, los servicios que elegiste en el cotizador y el contenido de tus mensajes. Además, nuestro proveedor Cloudflare procesa datos técnicos de la visita (dirección IP, país aproximado, navegador y páginas vistas) para entregar el sitio de forma segura.

b) Si usas el asistente de un negocio que es cliente de KrowOS. Cuando una persona usa el asistente de chat o el formulario de citas en el sitio web de un negocio cliente, podemos tratar: nombre, teléfono, correo electrónico, dirección o zona del servicio, el contenido de los mensajes del chat y la fecha y hora de la cita solicitada. En este caso el negocio es el responsable de esos datos y KrowOS los trata por su encargo.

No solicitamos datos sensibles. Si en el chat de un consultorio compartes información de salud, se usa solo para agendar tu cita; el asistente no da diagnósticos ni consejos médicos.

3. Para qué los usamos

  • Responder tus preguntas sobre nuestros servicios o sobre los servicios del negocio.
  • Preparar tu cotización y contactarte para el diagnóstico que solicitaste.
  • Consultar disponibilidad y agendar, confirmar o reprogramar citas.
  • Enviar correos de confirmación al negocio y, en su caso, a la persona que agenda.
  • Mostrar el sitio en tu idioma y moneda (usamos tu país aproximado) y medir visitas de forma agregada.
  • Mantener respaldos para recuperar el servicio ante fallas.

No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad y no los compartimos con terceros distintos a los proveedores indicados abajo.

4. Proveedores que intervienen

  • Anthropic (modelo de IA Claude): procesa los mensajes del chat para generar las respuestas.
  • Hostinger: servidor donde operan nuestro sitio y nuestros sistemas de automatización (n8n) y de calendario (Cal.com).
  • Cloudflare: entrega del sitio, seguridad, reenvío de correos de nuestro dominio y estadísticas de visitas (Web Analytics, sin cookies).
  • Google: Gmail para enviar correos de confirmación y Google Drive para almacenar respaldos cifrados.

5. Uso de datos de Google

Nuestra aplicación usa las API de Google únicamente para: (a) enviar correos de confirmación de citas desde la cuenta de Gmail del negocio o de KrowOS, y (b) guardar en Google Drive respaldos cifrados de nuestros propios sistemas. No leemos, analizamos ni almacenamos el contenido de otros correos o archivos. El uso y la transferencia de información recibida de las API de Google se apegan a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso limitado. Los datos obtenidos de Google no se usan para publicidad ni para entrenar modelos de IA.

6. Cookies y almacenamiento en tu navegador

No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento. El sitio guarda en tu navegador (almacenamiento local) solo tu idioma elegido y el tipo de cambio del día para mostrar precios en dólares. Las estadísticas de Cloudflare Web Analytics no usan cookies.

7. Conservación

Los registros técnicos de las conversaciones se eliminan automáticamente a los 7 días. La información de las citas se conserva mientras el negocio la necesite para dar el servicio. Los datos de contacto de prospectos se conservan mientras exista una relación comercial o hasta que pidas su eliminación. Los respaldos cifrados se conservan hasta 30 días.

8. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), respaldos cifrados con AES-256 y acceso restringido a los sistemas.

9. Tus derechos

Puedes solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos (derechos ARCO), o revocar tu consentimiento, escribiendo a [email protected]. Responderemos en los plazos que marca la legislación mexicana aplicable. Si tus datos los recabó un negocio cliente de KrowOS, también puedes dirigirte directamente a ese negocio.

10. Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio en esta misma página, indicando la fecha de actualización.

Privacy Policy

Last updated: September 29, 2026

1. Controller

KrowOS, based in Nuevo León, Mexico, is responsible for the processing of the personal data described in this policy. Contact: [email protected].

2. Data we process

a) If you visit krowos.com. When you use the chat on our website or leave your details for a consultation, we may process your name, phone or WhatsApp number, email, type of business, the services you selected in the quote builder and the content of your messages. Our provider Cloudflare also processes technical visit data (IP address, approximate country, browser and pages viewed) to deliver the site securely.

b) If you use the assistant of a business that is a KrowOS client. When someone uses the chat assistant or booking form on a client business's website, we may process: name, phone, email, service address or area, chat messages and the requested appointment date and time. In this case the business is the controller of that data and KrowOS processes it on its behalf.

We do not request sensitive data. If you share health information in a medical office's chat, it is used only to book your appointment; the assistant does not give diagnoses or medical advice.

3. How we use it

  • To answer your questions about our services or the business's services.
  • To prepare your quote and contact you for the consultation you requested.
  • To check availability and book, confirm or reschedule appointments.
  • To send confirmation emails to the business and, where applicable, to the person booking.
  • To show the site in your language and currency (we use your approximate country) and measure visits in aggregate.
  • To keep backups so the service can be restored after a failure.

We do not sell personal data, use it for advertising or share it with third parties other than the providers listed below.

4. Service providers

  • Anthropic (Claude AI model): processes chat messages to generate replies.
  • Hostinger: server that runs our website and our automation (n8n) and calendar (Cal.com) systems.
  • Cloudflare: site delivery, security, forwarding of our domain's email, and visit statistics (Web Analytics, cookie-free).
  • Google: Gmail to send confirmation emails and Google Drive to store encrypted backups.

5. Use of Google data

Our application uses Google APIs only to: (a) send appointment confirmation emails from the business's or KrowOS's Gmail account, and (b) store encrypted backups of our own systems in Google Drive. We do not read, analyze or store the content of other emails or files. KrowOS's use and transfer of information received from Google APIs adheres to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements. Data obtained from Google is not used for advertising or to train AI models.

6. Cookies and browser storage

We do not use advertising or tracking cookies. The site stores in your browser (local storage) only your chosen language and the day's exchange rate to show prices in US dollars. Cloudflare Web Analytics does not use cookies.

7. Retention

Technical conversation logs are deleted automatically after 7 days. Appointment information is kept for as long as the business needs it to provide the service. Prospect contact details are kept while there is a business relationship or until you request deletion. Encrypted backups are kept for up to 30 days.

8. Security

We use encrypted connections (HTTPS), AES-256 encrypted backups and restricted access to our systems.

9. Your rights

You may request access, correction, deletion or objection to the processing of your data (ARCO rights under Mexican law), or withdraw your consent, by writing to [email protected]. We will respond within the time limits set by applicable Mexican law. If your data was collected by a KrowOS client business, you may also contact that business directly.

10. Changes to this policy

We will post any changes on this page and update the date above.